Profil von KsCaptainHook

28.02.2017, 07:23

Empfange Kunden, bin mitten im Kundengespräch und dann klingelt das Telefon. Wie verhalte ich mich in dieser Situation richtig?

Möchte die Situation mal genauer beschreiben: Ein Kunde kommt, ich empfange ihn und bearbeite ihn. Mitten im Kundengespräch bzw. in der Kundenbearbeitung klingelt das Telefon. Welche von mir genannte Variante ist richtig?

Variante 1: Wer zuerst kommt, mahlt zu erst. Ich unterbreche das Kundengespräch nicht, ich bearbeite ihn fertig und erst dann, wenn das Kundengespräch fertig ist bzw. die Tätigkeit, die ich für den anwesenden Kunden zu machen habe, kümmere ich wieder um andere Angelegenheiten. In diesem Fall danach gehen, dass der Anrufer in kürze wieder anruft. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.

Variante 2: Telefon hat, egal was ist, immer Vorrang. Kundengespräch unterbrechen, sagen: "Entschuldigung, ich muss mal kurz ans Telefon" und an das Telefon gehen.

Bin nach meiner Meinung für Variante 1, mich würde aber diesbezüglich Eure Meinung, bitte mit Begründung, mal interessieren.

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Hilfreichste Antwort

von KsCaptainHook

28.02.2017, 07:35

Variante 1

Der Kunde der gerade beraten wird hat wahrscheinlich selbst gewartet auf das Gespräch, wenn das Handy klingelt es erstmal klingeln lassen und sobald sich die Situation ergibt zurück rufen, daher passt auch sehr Variante 1.

Begründung: wie schon gesagt der Kunde hat bestimmt selbst gewartet.
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Ich persönlich finde es auch schrecklich zu warten wenn ich beraten werde und jemand ans Telefon geht... Das nervt mich bei der Arztpraxis immer wenn die Angestellten dauernd telefonieren und mich warten lassen obwohl ich schon da war.
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Großes Lob an manch Pizzerias, wenn der Kunde kommt während die telefonieren muss der Kunde der kommt warten und andersherum auch...
Von daher ist Variante 1 am persönlichsten und Kundenorientiertesten.

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