hallo alle zusammen!
heute ist nach 11 Wochen Wartezeit unser Hocker von XXXLutz angekommen. Der Hocker ist vom gleichen Modell unserer Couch die im Juni bei uns ankam. Der Hocker wurde einige Tage später nachbestellt in der selben Farbe. Heute beim auspacken ist uns sofort aufgefallen, dass die Farbe vom Hocker und der Couch nicht zu 100% identisch ist. Der Hocker schimmert bläulich und die Couch gräulich. Habe auf Nachfrage Fotos an XXXLutz gesendet, auf denen auch deutlich zu erkennen ist, dass die farbe nicht die selbe ist. Grade kam der anruf, dass es aus Ihrer sicht die selbe farbe sei und wir nur 70% der Kosten erstattet bekommen wenn wir den Hocker zurück bringen. Allerdings hat der Hocker auch oben auf der Sitzfläsche zwei große deutlich sichtbare kratzer. Fotos davon haben wir ebenfalls an Lutz weitergeleitet, dazu kam jedoch keine Antwort! Meine Frage ist es, könnten wir den Hocker aufgrund der Kratzer zurückgeben und 100% erstattung bekommen? Kennt sich da jemand aus?
vielen Dank im Voraus!