Hallo,
Seit gut 3 Jahren hat uns die Telekom unseren vertrag gekündigt. Seit dem sind wir beim EWR und hatten keine Probleme. Seit 2 Jahren haben wir jedoch große Probleme mit der DSL Verbindung.
Fehler: (DSL antwortet nicht) kommt zufällig bis zu 30 mal am Tag.
Ich werde euch kurz unseren bisherigen verlauf schildern.
2019: Erste Probleme treten auf. Keine Nachforschungen, da sie nicht nicht so häufig waren!
2020: Erste Gespräche mit dem EWR. Updates wurden aufgespielt. Gut 2 Monate keine Probleme mehr.
Nach zwei Monaten traten die selben Fehler wieder auf. Ein Mitarbeiter der Telekom wurde geschickt [Leitung gehört noch der Telekom]. Am Anschluss wurde was verbessert. Gut 3 Monate Ruhe.
Nach 1 Monat waren die selben Fehler wieder da. Wir haben Täglich beim EWR angerufen. Passiert ist nichts.
2021: Wir haben einen IT Techniker hinzugezogen. Dieser hat alle FritzBoxen ausgetauscht und neu aufgesetzt. Nach weiteren Gesprächen mit dem EWR und vielen verbundenen IT kosten lief es wider einigermaßen gut.
Fehler waren wieder häufiger. Gespräche mit den Technikern, diese haben die Leitung gemessen. Kein Ergebnis.
Nach einem weiteren Anruf, kam auf einmal die Aussage: "Die Schaltkästen wären überhitzt und würden Abschalten", jedoch fällt sie auch im Winter aus!
2 Monate haben wir mit Fehlern gelebt.
2022: Nach einem erneuten Gespräch wurde gesagt, dass unsere FritzBox wieder den schlag hätte und ein Techniker hat eine neue eingerichtet (Diese wird vom EWR kontrolliert und kann daher nicht alle Funktionen)
Wieder 2 Monate Ruhe.
Seit 2 Wochen haben wir wieder Fehler. Es ist nicht zu Heiß und an der FritzBox wurde nichts verändert.
Wir wissen nicht mehr was wir machen sollen und haben auch langsam keine Lust mehr darauf!
An dem System hängt eine Firma, die Telefon und Internet dringend braucht. Die Kunden beschweren sich und wir finden keine Lösung.
Was soll ich jetzt machen?
Was kann ich noch versuchen?
