Hi, wenn du die E-Mail ohne Link bekommen hast würde ich da an deiner Stelle nochmal anrufen.
Ich hatte mal so ein ähnliches Problem und habe da 3-4 mal angerufen bis ich jemand kompetentes am Telefon hatte, der mir wirklich weitergeholfen hat und mein Problem gelöst hat.
Einfach hartnäckig bleiben und etwas druck machen.
LG, Kathy