Hallo,

Ich habe letztens zu Weihnachten drei Köln Arcaden Geschenkkarten bekommen.

Heute habe ich eine Jeans für 15,99€ gekauft und musste feststellen, dass sie nicht passt. Ich bin also zurück zum Geschäft gegangen, und habe gesagt, dass ich die Jeans zurückgeben möchte. Die Dame hat mich dann nach meiner Geschenkkarte gefragt mit der ich die Jeans gekauft habe. Dann hat sie das gemacht was man halt bei einer Rückgabe macht, hat meine Karte durchgezogen und alles schien gut zu sein. Bis ich dann bei Bershka eine andere Jeans kaufen wollte und mir gesagt wurde, dass der Vorgang abgebrochen wurde. Zu Hause habe ich dann Sicherheitshalber mein Guthaben abgefragt und musste feststellen, dass das Geld nicht drauf ist.

Ich bitte um Hilfe, denn ich weiß nicht, was ich jetzt machen soll.