Ich habe jetzt viel im Internet gesucht, aber keine anlaufstelle bei beschwerden gefunden.
Mein Iphone ist "gestorben" und ich war im Apple Store in düsseldorf.
Mir wurde am telefon gesagt, dass apple mir ein gutachten ausstellen kann, da ich es für o2 brauche (gewährleistung, da garantie zuende)
Ich bin im Apple Store drinnen mit einer verspätung von 6 minuten(Termin 16uhr, ankunft 16:06Uhr) und ich weiss nicht zu wem ich gehen muss also warte ich an der schlange am eingang und werde weitergeleitet, die richtige ansprechperson hat noch 3 kunden, also muss ich warten, ich komme dran und sage, dass ich ein termin für 16uhr hatte und ein paar minuten zu spät bin, da 1. Parkplatzsuche 2. zuviele menschen vor mir.
Es ist 16:12uhr und er sagt mir dein termin wurde weggegeben, da man sich 10min verspäten darf. Ich sage auf einer sehr netten art und weise, dass ich innerhalb der 10 min im store war, jedoch zuviele menschen vor mir waren. er sagt, dass es nicht sein problem ist und sagt er würde mich auf die warteliste setzen. ich sollte eigentlich recht schnell drankommen und habe gewartet. ich sollte mit einer sms benachrichtigt werden sobald ich an der reihe bin. ich frage den mitarbeiter wieviel zeit ich habe um wieder im store zu sein nachdem ich die sms erhalten habe. seine antwort: kann ich nicht genau sagen am besten direkt.
Ich habe im store gewartet, da ich es nicht verpassen wollte.
2 std habe ich gewartet und habe zwischendurch mal nachgefragt wie lange es noch ungefähr dauern würde. ich wurde vom mitarbeiter wie der letzte dreck behandelt und bin daraufhin sehr wütend geworden und meine stimme hat sich erhöht, da ich mir so ein verhalten nicht gefallen lasse. ich habe daraufhin mit einer person gesprochen, die eine höhere position hat. dieser nette mann hat sich um mich gekümmert und ich wurde zu einem anderen arbeiter weitergeleitet.
Nach 3Std wartezeit wurde mein iphone angeguckt und ich habe das problem erläutert.
Auf die frage, ob man mir jetzt ein Gutachten ausstellen kann, kam original diese antwort :"sehe ich aus wie ein gutachter? sowas machen wir nicht"
Ich habe erwähnt, dass man mir an telefon gesagt hat, dass es möglich wäre. er sagte dann nur, dass ich es falsch verstanden haben soll und wünschte mir noch einen schönen Tag.
Lange rede kurzer sinn: man hat mir gesagt, dass ich mit dem iphone pech habe und apple für 350€ ein neuwertiges austauschgerät anbieten kann.
Ich benutze Iphone seit Iphone 3g und so ein Verhalten von diesen Mitarbeitern kann ich nicht akzeptieren und würde es mich deswegen gerne Beschweren.
Tut mir leid für den langen Text.
