Guten Tag,

Ich habe 2021 ein iPhone bei einem Elektromarkt gekauft. Das Handy habe ich ohne Vertrag gekauft und auch eine Versicherung abgeschlossen die alles beinhaltet außer Diebstahl.

In diesem Jahr habe ich einen kleinen Backcoverschaden bemerkt und darauf hin beim Elektromarkt abgeben, zum einschicken.

Mein Handy kam ohne Backcover schaden zurück dafür war der Powerbutton (rechts) zu weit innenliegend. Er hat funktioniert aber ich musste ich sehr fest drücken. Da dieser Mängel vorher nicht war habe ich das Handy ein weiters mal hingetragen, mit der Bitte der Nachbesserung. Es wurde gemacht und ich bekam mein Handy zurück.

Da es am Freitag war und ich über das Wochenende nach München gegangen bin habe ich das Handy einsatzbereit gemacht und habe es nach München mitgenommen. Dort kam es dazu das ich telefoniert habe. Beim Telefonat sellte ich fest das ich kaum ein Wort verstehe. Es war viel zu leise. Somit bin ich am Montag zum Elektromarkt und habe es ein weiteres Mal zu Nachbesserung schicken lassen.

Nach 1 1/2 Wochen kam es wieder zu mir zurück, mit einer Erklärung der Werkstatt, dass dieser Schaden nicht feststellbar sei.

Ich habe dann vor Ort dem Kundenservice das Problem mit der Hörmuschel demonstriert so dass sie es ein weiteres Mal eingeschickt haben.

Das Telefon kam, laut Werkstatt mit einer neuen Hörmuschel zurück.

Natürlich habe ich es gleich ausprobiert und damit telefoniert. Der Ton war ein wenig lauter aber ich hatte ein unüberhörbares rascheln während dem Sprechen. Und denjenigen den ich angerufen habe konnte mich abgehakt nur verstehen. ( Diese Tatsache wurde mit 3 verschiedene Telefonaten und Gesprächspartnern getestet)

Somit bin ich ein weiteres Mal zum Elektromarkt, diesmal mit der Forderung das ich keine weitere Reperatur möchte sondern einen Austausch des Gerätes. Das ist jetzt 25 Tage her und ich bekomme von Elektromarkt keine Antwort.

Die komplette Geschichte zieht sich jetzt seit 3 Monaten.

Was kann ich tun?