Hallo,
Ich arbeite im Einzelhandel, heute ist Samstag und unser Laden hatte bis 18 Uhr geöffnet. Alles schön und gut, alle kamen relativ pünktlich zur Kasse zum Ende hin, es war 18:05 Uhr als ich alle abkassiert hatte. Ein Kunde blieb mit seinem Einkauf aber vor der Tür stehen, drehte sich um und kam zu mir zurück. Er hatte einen Einkauf von 5 Labellos/Lippenpflegestiften. Er fragte ob ich die nicht doch noch zurück nehmen könnte und nochmal alle einzeln bezahlen könnte weil er für jeden einzelnen einen Bon bräuchte. Ich habe ihm !wirklich! höflich (ich werde von fast jedem Kunden gelobt wie höflich und nett ich sei) darum gebeten, vielleicht am Montag wieder zu kommen, da würden wir das auf jeden Fall gerne machen, weil wir es schon nach 18 Uhr hätten und wir jetzt eigentlich schon geschlossen hätten.
Er kam dann mit „Aber ich brauche das jetzt unbedingt!!! Habe ich vergessen grade!“
Ich habe ihm gesagt, dass er mir das vorher hätte sagen können und ich ihm dann gerne jeden Labello einzeln abgehalten hätte oder er einfach früher hätte kommen müssen und nicht kurz vor Ladenschluss. Er „Aber sie müssen das jetzt machen! Haben sie nicht so etwas was sich Kundenkulanz nennt??? Sie sind aber sehr unhöflich !!“ (das ganze Prozedere hätte mit Zurück nehmen + jeden einzeln nochmal bezahlen bestimmt noch 10 Minuten gedauert)
Ich werde am Montag mit meiner Chefin über den Vorfall reden, aber mich lässt das einfach grade nicht in Ruhe.
Wie hättet ihr reagiert? Hab ich falsch reagiert oder hätte ihn noch bedienen müssen?
ps ein Arbeitskollege (Azubi) stand dabei und ein Security Mann aus der Passage
