Hallo,

ich habe kurz vor Mitte Juni im Rahmen einer größeren Bestellung u.a. ein T-Shirt zurückgeschickt, das nach einmaligem Tragen einen Materialfehler aufwies. (Ware für ca. 280 Euro behalten.) Nach rund fünf Wochen bekam ich die Retourbestätigung, das T-Shirt war nicht aufgeführt. Ich meldete mich beim Kundenservice, sie sagten, ich hätte angeblich auf eine E-Mail vom 19.06. nicht geantwortet, deshalb hätten sie es entsorgt.Ich müsse zahlen.
Ich habe diese E-Mail nie erhalten und ich lese meine Nachrichten täglich, ich kontrolliere auch den Spam-Ordner. In mehreren E-Mails forderte ich den Kundenservice auf, mir diese E-Mail zu schicken oder mir wenigstens deren Inhalt zu nennen. Die Antwort: Sie könnten nichts mehr für mich tun. Auf meine Bitte gingen sie gar nicht erst ein. Auch meine Forderung mein Kundenkonto zu löschen, wurde ignoriert. Stattdessen erhielt ich Post von einem Inkasso-Unternehmen, die mich nach einem weiteren Widerspruch weiter belästigen. Hat noch jemand diese Erfahrung gemacht? Hat jemand Anzeige erstattet? Wie ist es ausgegangen? Auf welcher rechtlichen Grundlage müsste ich diese Ware bezahlen?

Liebe Grüße