Hallo schönen guten Tag um folgendes ich habe ein Internet Anschluss bei pyur 500mbit aber laut Speedtest und dem Test der Bundesnetzagentur empfange ich maximal 50mbit Download und 25mbit Upload. Habe dem Anbieter alle Messwerte übermittelt und die sagten wir haben 14 Geräte im WLAN Netz sprich 3x Echo dots Lampen 1x pc 3x Handys und Rest sind Lampen.

Das ist die Nachricht von pyur:

nach Überprüfung Ihres Modems konnten wir keine Signalstörung feststellen. Ihr Modem ist auf die richtige Geschwindigkeit freigeschaltet und die Signalwerte Ihres Anschluss sind ohne Auffälligkeiten. Allerdings konnten wir sehen, dass alle hinterlegten Speedtests über eine WLAN-Verbindung durchgeführt wurden. Desweiteren wird aktuell kein LAN-Port genutzt, es sind aber insgesamt 14 WLAN-Klienten an Ihrem Modem registriert.

Bitte beachten Sie daher die folgenden Dinge:

1. Eine aussagekräftige Geschwindigkeitsmessung (Speedtest) kann immer nur ausgeführt werden, wenn Ihr Computer direkt an dem Modem oder Kabelrouter per Netzwerkkabel angeschlossen ist. Messungen per WLAN oder über einen separaten Router sind genauso wenig aussagekräftig wie die Verwendung eines Steckdosenadapters (PowerLAN, DLAN etc.).

2. Die Geschwindigkeit ist auch von der Leistungsfähigkeit Ihres Computers abhängig. Insbesondere von der verbauten Netzwerkkarte (z.B. 100 MBit/s oder 1 GBit/s). Wenn sie also eine Bandbreite größer 100 MBit/s gebucht haben, ist eine Gigabit-Netzwerkschnittstelle zwingend erforderlich.

3. Programme, die eventuell im Hintergrund laufen (z.B. Firewalls, Antivirenprogramme), benötigen ebenfalls Systemleistung. Diese steht somit für die Internetverbindung nicht mehr zur Verfügung und diese verlangsamt sich.

4. Die gebuchte Bandbreite teilen sich alle verbundenen Endgeräte.

Daher stellen Sie uns bitte daher über das Kundenportal mindestens zwei Bandbreitenmessungen über Netzwerkkabel zur Verfügung, die nach Möglichkeit zu unterschiedlichen Tageszeiten durchgeführt wurden. Am besten trennen Sie dafür alle anderen kabelgebundenen Geräte vom Router/Modem und schalten das WLAN-Signal aus.

Sollten die Geschwindigkeitsprobleme weiter bestehen, führen Sie bitte - der seit dem 01.06.2017 gültigen Transparenzverordnung entsprechend - über die folgende Seite der Bundesnetzagentur mindestens 20 Speedtests über mehrere Tage verteilt durch und teilen uns anschließend die Ergebnisse mit.

Infos:

Pc ist recht neu und Unterstützung bis zu 300mbits via WLAN.

Handy ist z.b Xiaomi mi note 10 pro also auch Recht aktuell und alles im gleichen raum.

Bitte um ein Rat oder Tip