Meiner Tochter wurde das Account gestohlen, weil sie unbedacht im Glauben einer Freundin zu helfen, Ihren Accountverifizierungscode an den Dieb gesendet hat 

Obwohl sie den Fehler rasch bemerkt hat, konnte sie das Account nicht zurückerobern, weil der Dieb das Account sofort mit 2-stufiger Verifizierung geschützt hatte :-(.

Nun hat sie, wie im entsprechenden WhatsApp Supportartikel beschrieben, 7 Tage gewartet, um den PIN wieder zurücksetzen zu können, nur wird ihr diese Option nicht angeboten. Beim Klick auf „PIN vergessen“ kommt auch nach 8 Tagen nur die Auswahl „Mail Senden“ oder „Hilfe anfordern“ aber NICHT die Option zum Zurücksetzen des Pins...

Die Mailadresse des Diebs kennen wir natürlich nicht und bei „Hilfe anfordern“ kommt nur eine automatisierte Antwort mit Hinweis auf die FAQ, die nicht helfen.

Hat jemand eine Ahnung, was wir tun können? Das dürfte derzeit ja öfters passieren, allerdings habe ich bisher keine hilfreiche Lösung gefunden.

Danke im Voraus.

Harald