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Hallo. Das gleiche Problem habe ich auch mit der Kundennummer. Habe 2 Tage lang versucht bei der BVG anzurufen, keine Chance auf ein Gespräch, Warteschleife und Rauswurf. Nun gehe ich zu einem Shop in der Hoffnung das man mir weiterhelfen kann, solltest du auch probieren, mfg