Hallo! Unsere Waschmaschine ist kaputt (Garantie abgelaufen), also haben wir eine Firma beauftragt um sie zu reparieren. Vor 2,5 Wochen holten zwei Mitarbeiter der Firma die Maschine ab. Es handelt sich um einen schmalen Toplader (bei uns passt in die Waschkammer leider keine normale Maschine rein). Wir bezahlten 50 Euro vorab und bekamen das Versprechen, dass die Maschine in 3-5 Werktagen wieder bei uns sei und das Ganze ca. 220 Euro Kosten würde. Ich habe inzwischen schon 5 mal angerufen und mit dem Kundendienst gesprochen, und es hat sich nichts getan. Einmal wurde gesagt, wir könnten evtl ein Ersatzmodell bekommen, während wir warten, aber daraus wurde nichts. Ein anderes mal wurde angedeutet, die Reparatur werde evtl teurer als veranschlagt, weil niemand weiß, wieviel das Ersatzteil, auf das die Firma angeblich wartet, kostet.
Meine Frage: Wie lange ist es zumutbar für uns, zu warten? Wie gesagt, die Garantie ist gerade abgelaufen. Was können wir tun?