Hallo meine Lieben,

ich habe da ein Problem mit Amazon. Ich habe vor Wochen mal eine. Saugroboter bestellt. Es hat sich herausgestellt, dass dieser einfach nicht ordentlich saugt. Darauf hin hab ich eine Rücksendung beantragt ( Artikel wird von 3. Person verkauft). Diese wurde mir erst nach langem diskutieren und warten bestätigt. Der Verkäufer bat mir erst 10€ Teilerstattung an ( Roboter kostet 29€). Diese lehnte ich ab. Wochen später sendete er mir eine Rücksende Adresse an. Zudem musste ich die Versandkosten übernehmen. Ich schickte das Gerät zurück und wartete auf die Erstattung. das ganze habe ich auf Rechnung gekauft. Zwischenzeitlich habe ich mich über 6 mal mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt weil keine Erstattung erfolgte. Diese meinten jedesmal, dass Amazon sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzt und er 2 Tage Zeit hat um zu antworten und ich habe aber nie eine Rückmeldung bekommen. Heute bekomme ich eine Mail, in der steht dass eine Rückerstattung nicht erfolgen kann, da ich angeblich nicht die 30 Tage zurück geben Garantie eingehalten hätte. Nach einem Telefonat stellt sich heraus ich habe die Frist doch eingehalten und das ganze würde nochmal überprüft werden. Weil der Verkäufer nie antwortete und ich das ganze auf Rechnung gekauft habe, habe ich immer Mahnungen bekommen. Die Mitarbeiter meinten, dass ich diese nicht bezahlen soll, da eine Rückerstattung in 2-4 Tagen erfolgen würde. Nun ist das ganze beim Inkasso gelandet (PAIGO) und nach einem 1h Telefonat mit Amazon wurde mir gesagt, ich müsste die Inkasso Gebühren von 19,50€ bezahlen. Die Mitarbeiter haben wohl einen Fehler gemacht, in dem sie mir sagten ich solle das nicht zahlen. Jetzt hab ich die arsch Karte gezogen obwohl ich keinen Fehler gemacht habe und nur den Anweisungen der Mitarbeiter von Amazon gefolgt bin.

kann mir da jemand helfen?? 20€ Ist viel Geld für mich.