Im März 2021 bestellte ich bei der Firma Promotionel ( Q-Gate), bei der Kaufabwicklung entschied ich mich für Klarna.

Die bestellte Ware kam in zwei verschiedenen Sendungen, im Abstand von 4 Wochen. Da ich mit der ersten Retoure aufgrund des Abstandes nicht warten könnte, kam es zu zwei Retoure.

Der Eingang der Retouren wurden mir in zwei separaten E-Mails gemeldet, jedoch nicht bei Klarna, woraufhin der Betrag immer offen blieb! Ein mehrmaliges Kontaktieren des Verkäufers verlief negativ, obwohl bereits mehrfach Mahngebühren bei Klarna anfallen.

Klarna akzeptiert die E-Mails des Verkäufers nicht, welche ich bekommen habe, ebenso nicht die Retourenscheine als Beweis. Der Verkäufer meldet den Eingang einfach nicht bei Klarna.

Welche rechtlichen Schritte kann ich nun gehen?