Wunschgeitschein muss vom Schenker aktiviert werden?

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem einen Wunschgutschein geschenkt bekommen. So wie beschrieben, wollte ich diesen online hier einlösen:

https://app.wunschgutschein.de/

Ich habe den Code auf der Rückseite des Gutscheins eingegeben und dann kam folgende Fehlermeldung: (Als Bild angehängt)

Also erstens verstehe ich das nicht, weil Wunschgutschein vom Schenker gar keine E-Mail-Adresse hat, weil der Wunschgutschein im Laden gekauft wurde und zweitens weiß ich nicht weiter, was ich tun kann um den Gutschein einzulösen. Es geht hier um 200€, wäre schade, wenn die weg sind.

Ich habe auch schon versucht über die Kundenhotline mit Wunschgutschein in Kontakt zu treten, aber die funktioniert nicht einmal. Das ist eine Dauerschleife, bei der du Zahlen eingeben sollst oder ein sprechen sollst, die nie angenommen werden und die Schleife von vorn beginnt.

Über das Kontaktformular kam die Rückmeldung, dass ich doch bitte den Code auf der Karte verwenden soll, aber das habe ich ja getan.

Ich weiß einfach nicht weiter, kann mir jemand helfen?