Web.de Account gehackt, Support verweigert Hilfe?
Guten Tag,
Ich habe ein ziemlich blödes Problem. Vor ein paar Wochen wurde mir eine Mail geschickt das mein Passwort meiner E-Mail geändert wurde. Ich habe dann sofort das Passwort geändert da ich denke das dies ein Fremdzugriff war.
Leider habe ich vor ein paar Tagen gemerkt das mein Passwort geändert wurde und ich mich nun nicht mehr in meine Mail einloggen kann.
Passwort vergessen bringt auch nichts da die Email um das Passwort zurückzusetzen auf die Mail geändert wurde auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Also, das Ident Verfahren versucht. Leider auch ohne Erfolg. Zum einen ist die E-Mail über 10 Jahre alt und ich habe damals z.b woanders gewohnt und zum zweiten schätze ich das auch die Daten geändert wurde, da egal welche Daten ich eingebe es immer fehlschlägt.
Als letzte Möglichkeit habe ich dann den Web.DE Support kontaktiert mit der Bitte mir zu helfen. Ich habe auch gesagt das ich mich z.b durch die Sicherheitsfrage(Dieses: Was war ihr erstes Haustier, Name der Mutter etc) verifizieren könne. Als Antwort bekam ich dann die Mail das ich das Ident Verfahren nutzen solle und wenn dies nicht funktionieren sollte, das man mir dann nicht helfen könne. Wirklich toller Support....
Jetzt frage ich mich ob es irgendeine Möglichkeit gibt wieder in die Mail zu kommen ODER diese zumindest löschen zu lassen sodass kein weiterer Schaden entsteht.
Allerdings lässt sich auf einigen Seiten die E-Mail nicht einfach so ändern ohne die Änderung über die Mail zu bestätigen, weswegen das mit dem löschen lassen dann wieder andere Probleme mit sich bringt.
Falls jemand eine Idee hat bitte her damit.
LG
4 Antworten
Web.de, gmx.de usw. sind Computerprogramme. Da wirst Du niemanden erreichen. Da wirst Du wohl einen neuen Account anlegen müssen 😉
Wenn man nur einen kostenlosen free Account hat, gibt's eh keinen Support, bei gmx zumindest nicht.
Ich komme auch nicht mehr in meinen web.de Account. Ich weiß nicht genau was passiert ist, aber ich kam nicht mehr rein, obwohl mein PW 100% korrekt war. Auch nicht in der App. Weil ich Angst hatte, dass es gehackt wurde habe ich dann das PW zurückgesetzt. Das war wohl eine noch schlechtere Idee, weil das zurückgesetzte PW nur auf den Account kommt. Das Postfach ist uralt und wurde nicht von mir selbst angelegt damals, daher kann ich mich auch nicht identifizieren. Habt ihr eine Idee was man machen kann? Wie man beweisen kann, dass einem dieses Postfach gehört? Gibt es für so etwas Anwälte, die sich da kümmern könnten? Je nachdem was es kostet muss ich das leider in Erwägung ziehen.
Dein Account wurde wohl nicht gehackt.
Vor ein paar Wochen wurde mir eine Mail geschickt das mein Passwort meiner E-Mail geändert wurde.
Das war wahrscheinlich eine Phishing Mail.
Ich habe dann sofort das Passwort geändert da ich denke das dies ein Fremdzugriff war.
Du bist einem Link aus dieser Mail gefolgt? Dann wurde dabei dein Passwort abgegriffen.
Wie die anderen schon schrieben, kannst du deinen Account vergessen. Und bei einem Freemailer kannst du auch den Support vergessen. Du kriegst nur das, wofür du bezahlst.
Mach dir einen Account bei Posteo.de oder Mailbox.org. Die kosten zwar, sind aber tausendmal kundenfreundlicher als alle Freemailer zusammen.
Deine gehackte Mailadresse ist verloren und wird jetzt - wie viele tausend andere auch - vermutlich zum Versenden von Spam-Mails benutzt. Deal with it. Dein Passwort war wohl zu schwach...