Sparkasse Automat?

Hallo,

ich wollte vor ca. fast zwei Wochen Geld abheben und dabei ist der Automat abgestürzt. Meine Karte kam noch raus aber das Geld nicht. Eine Mitarbeiterin von der Sparkasse hat das auch gleich in Auftrag gegeben, dass mit die 150 € zurück gebucht werden. Habe bis jetzt immer noch nicht mein Geld. Jeder Mitarbeiter sagt mir auch was anderes wielange das dauern kann. Hat jemand Erfahrung damit?