sims 4 startet nicht ea app?

hey hey leute ich hab seid einigen wochen das problem das sims 4 nicht starten will ich hab das spiel schon deinstalliert und neu installiert ich hab den catch der ea app geleert ich hab die ea app ziech male neu runtergeladen und gelöscht und nix tut sich, laut dieser anzeige soll ich ein update machen aber auch in der spiele bibliothek gibt es kein neues update zu machen,den es support hab ich auch angeschrieben und sie konnten mir nicht weiter helfen :((