Rückgabe Artikel?

hallo,

Ich habe eine Frage,

ich habe bei Zara paar Sachen bestellt und dann zurückgeschickg, jetzt anscheinend haben die nicht alle Artikels erhalten und teilweise wurde das Geld erstattet. Und ich sag die ganze Zeit ich habe alles zurückgeschickt aber sie antworten mir immer the same. Was soll ich machen ? Eine Anzeige stellen ?