Rückerstattung Nike?

Ich habe vor etwas über einem halben Jahr ein paar Nike Fußballschuhe bei Zalando bestellt gehabt.
Monate lang habe ich diese nicht nutzen können. Erst vor kurzem sind mir einige Fehler bei der Produktion aufgefallen und nachdem ich sie dann zum ersten mal genutzt hatte, sind sogar noch mehr Probleme ins Auge gefallen.

Ich habe von einer Garantie gehört, mit der so einige ihre Fußballschuhe sogar einem Jahr nach dem Kauf zurücksenden konnten und darauf eine volle Rückerstattung erhielten.
Also habe ich erst Zalando kontaktiert, diese meinten eine Rückerstattung sei nicht möglich und auch Nike habe ich kontaktiert jedoch beantworten diese meine Fragen nicht wirklich.

So frage ich euch, kann man ein paar Fußballschuhe rückerstatten auch wenn man sie bei beispielsweise Zalando gekauft hat, und wenn dies möglich wäre, wie würde man vorgehen müssen?

Bitte die Vorgehensweise in Detail erläutern!

Danke im Voraus!!!