personalisierte ayliva tickets zurückgeben/umtauschen?

hallo,vorab ist es etwas kompliziert😅meine freundin und ich haben 2 tickets gekauft jeweils für eine person 1 ticket(stehplatz 50€).daraufhin haben meine mutter und mein bruder ebenfalls tickets gekauft(diamond circle 100€).mein bruder und meine mutter können aber allerdings nicht hin weshalb meine freundin und ich deren karten haben wollen.könnten wir unsere stehplätze zurück geben?wenn ja dort wo wir es gekauft haben (eventim)oder fansale?kriegen wir unser geld zurück?und könnten wir dann deren karten umpersonalieseren lassen auf unseren namen?wie läuft es ab?danke im voraus