Paypal Käuferschutz und Produkt entspricht nicht dem Zustand?
Ich habe Sneaker privat über Kleinanzeigen über Paypal Käuferschutz gezahlt und der Artikel entspricht nicht dem angegebenen Zustand.
Nun ist meine Frage, ob der Verkäufer erst das Geld zurück erstatten soll, ich einen Fall bei Paypal aufmachen muss, oder ich die Ware zurücksende mit Sendungsverfolgung.
Aber will es eig nicht versenden ohne Absicherung zu haben das Geld zu bekommen.
Also der Verkäufer hat mir zuletzt geschrieben dass er die Schuhe wohl zurücknehmen würde und weitere Fragen bezüglich des Geldes und so wurden nicht beantwortet.
Also jetzt auf den Punkt, wie genau gehe ich jetzt vor?
1 Antwort
Schicken Sie die Ware an den Verkäufer zurück, da dieser sich zur Rücknahme bereit erklärt hat. Speichern Sie den Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Verkäufer solange, bis der Konflikt endgültig gelöst wurde!
In einem Konflikt können Sie in den Konfliktlösungen Nachrichten mit der anderen Partei austauschen und versuchen, das Problem zu lösen.
Wenn Sie den Konflikt nicht lösen können, können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangt PayPal oft, dass seit dem Antrag mindestens sieben Tage vergangen sind.
Mit einem Antrag auf Käuferschutz bitten Sie PayPal, das Problem zu untersuchen und eine Entscheidung zu treffen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Geschlossene Konflikte können nicht wieder aufgenommen werden, und es kann auch kein Antrag auf Käuferschutz mehr gestellt werden.
So können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen:
- Klicken Sie auf Konfliktlösungen.
- Klicken Sie neben dem Konflikt, für den Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen möchten, auf Anzeigen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf PayPal zur Klärung einschalten.
- Fügen Sie alle relevanten Informationen für einen Antrag auf Käuferschutz hinzu und klicken Sie auf Senden.
Die Zeit, die PayPal benötigt, um zu einem Ergebnis zu kommen, kann variieren. Es hängt davon ab, wie schnell beide Parteien auf Anfragen reagieren und ob PayPal weitere Informationen benötigt.
PayPal trifft in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.
Achten Sie auf Updates oder Anfragen seitens PayPal nach weiteren Informationen in Ihrem E-Mail-Posteingang und auf der Seite Konfliktlösungen!