Otto 24h Lieferung unpünktlich
Ich habe am Sonntag etwas bei Otto per 24h Lieferung bestellt, als Lieferdatum wurde mir der 26.03.13 genannt, also heute. Jetzt habe ich gerade eine E-Mail bekommen, dass meine Bestellung versandt wurde und voraussichtlich am 28.03.13 geliefert wird. Ich habe also definitiv nicht vor für den 24h Lieferservice zu bezahlen, wenn er überhaupt nicht eingehalten wird! Hat jemand damit schon Erfahrungen gemacht? Wird mir der Betrag zurückerstattet, es geht zwar um sehr wenig Geld, aber mir geht es einfach um's Prinzip und dass mir falsche Versprechungen gemacht wurden.
2 Antworten
Typisch Otto. Du kannst natürlich mal nett beim Kundencenter nachfragen. Allerdings zieht sich das dann so lange hin, dass du auch gleich die Summe für den 24h Service zahlen kannst.
Ich habe jetzt als Antwort bekommen, dass meine Bestellung gar nichts als 24h Lieferung erfasst wurde. Obwohl es in der Bestellbestätigung noch dabei steht, ganz schwach von Otto.
...ist ärgerlich, kann aber passieren. Und nein - ein Hinweis bei der Bestellannahme - und du kannst die Kosten wieder von der Rechnung abziehen. Etwas weiter bohren und der Hinweis auf die zusätzlichen Telefonkosten und sie werden dir für die nächste Sendung einen kostenlosen Transport zusagen oder gar bei dieser Sendung auf die Versandkosten gänzlich verzichten. Auf Kulanz machen die eine Menge, um deinen Ärger wieder zu besänftigen...
Hab denen mal eine Mail geschickt, mal schauen was sie antworten.