LG und 8509 einfach defekt Mediamarkt will nicht helfen! Was tun??? ?
Schönen Guten Abend,
ich bin neu hier und mach das auch zum ersten Mal deswegen bitte ich um Nachsicht.
Ich bräuchte Ratschläge wie ich mich verhalten soll.
folgender Sachverhalt:
Ich hab am 28.12.16 bei einem Mediamarkt einen Lg Uh 8509 als Vorführgerät gekauft. Das Gerät ist am 24.02.17 ohne irgend ein zutun meinerseits am rechten Displayrand gesprungen. Ich hatte das Gerät bevor der Schaden auftrat ausgeschalten um einen externen vu duo 2 neuzustarten, der TV hat sich automatisch mit ausgeschalten, da ich dies so eingestellt habe. Nach dem Hochfahren des Receivers startete ich den TV ebenfalls wieder, der sich nun mit einem Defekt im rechten Displayrand zeigt . Ich habe beim runter- und hochfahren auf der Couch gesessen und nur die Fernbedienung berührt und bin nicht, das wiederhole ich ausdrücklich nicht in irgendeiner Art und Weise an das Gerät gekommen.
Ich habe am selben Tag noch Mediamarkt angerufen die verwiesen mich sofort an LG. LG meinte nur das ist unmöglich und wimmelte mich ab. Danach rufte ich erneut beim Mediamarkt an und jetzt sollte ich ohne das Gerät mit den Kaufunterlagen vorbeikommen, was ich tat.
Vorort wurde mir gesagt ich soll doch den TV mal vorbeibringen und wir sehen uns das an. Also wieder heim und den TV sauber und schön langsam wieder zum Mediamarkt gefahren. Der Servicemitarbeiter war freundlich sagte das ist ein ungewöhnlicher Fehler und das hat er bis jetzt noch nicht oft gesehen und drückte auf den FEHLER. Ich fand es waren Blasen oder Lufteinschlüsse am Rahmen zu sehen, die man nur mit der Taschenlampe sah. Er tippte seinen Bericht ein und sagte er habe einen Techniker angefordert der das Gerät abholt.
Am 9.3 bekam ich Post von Mediamarkt. Dort stand drin das der Defekt eine mechanische Beschädigung sei und ich 900 Euro bezahlen soll. Ich rief erneut dort an und der Mediamarktmitarbeiter sagte mir, dass ich mit 900 Euro noch Glück habe und schickte mir zwei Bilder aus der Werkstatt, auf denen der Schaden deutlich schlimmer war und nach seiner Aussage deutlich zu erkennen ist, dass eine Einwirkung von aussen stattfand.
Ich sagte ihm dass er es bitte erneut bei LG versuchen solle und zeigte ihm meine Bilder, die ich zum Glück noch zuhause am Tag des Defektes gemacht habe. Heute morgen am 10.3.17 rief mich Mediamarkt erneut an und sagte mir, dass es keine Möglichkeit gäbe und sogar mit dem Eskalations Team von LG gesprochen wurde. Daraufhin sagte ich dem Mitarbeiter er solle das Gerät zurück in die Filiale senden lassen. Heute nachmittag war ich bei der Verbraucherzentrale und die Mitarbeiterin war über die Art und Weise völlig entsetzt.
Meine Frage hier in diesem Forum ist: wie so etwas passieren kann, ich habe wirklich nichts an dem TV gemacht und habe keinen Grund oder den Anspruch jemanden was vorzulügen. Vielleicht gibt es Leute hier, die sich mit solchen Schäden auskennen?
Ich finde es einfach nur ungerecht dass das Gerät defekt ist ohne jegliches zutun und ich als Kunde alleine gelassen werde
3 Antworten
Die VBZ hat Dir sicher schon den richtigen Rat gegeben, und leider können wir hier nun mal nicht nachvollziehen was mit Deinem Gerät geschehen ist.
Erstens ist Media Markt der Händler und somit Dein Ansprechpartner, nicht LG.
Kosten für die Reparatur hat man Dir hoffentlich vorher mitgeteilt, oder hat man Dich vor vollendete Tatsachen gestellt ? Das wäre nicht so gut, dann kannst Du Dich wehren indem Du das Gerät abschreibst.
Ich nehme an Du hast das "Vorführgerät" unter Ausschluß einer Garantie gekauft ? Oder gab es da wenigstens noch ein paar Monate Funktionsgarantie darauf ? Wenn nicht ist es Künstlerpech.
Ich hatte auch einmal so einen Fehlkauf in den 80ern, seit dem ist klar daß mir das nie wieder passiert.
PS: LG taugt eh nix
Prima, dann bist Du in der Garantie. Wenn sie dennoch Geld haben wollen, unterstellen sie Dir wohl eine selbstverschuldete Zerstörung. Du gehst daher wohl davon aus, daß dies im Markt vor Deinem Kauf passiert ist. Könnte ein Fall für den Anwalt werden.
Es wurde laut Werkstatt eine mechanische Einwirkung festgestellt. Ich gehe davon aus dass, das Gerät unter Spannung gebrochen ist wovon ich natürlich keine Ahnung habe.
An deiner Stelle würde ich die Sache einem Rechtsanwalt übergeben! Die wollen sich ganz klar rausreden. Ein Brief vom Anwalt genügt oft schon, um der Sache mehr Druck zu verleihen.
Also es ist Spannung vom Gehäuse auf das Panel gekommen. Es ist sehr schwer Nachvollziehbar für MM, LG und wie du Merkst für dich wer nun dafür grade steht. Für LG ist es MM und Du, für Dich MM und LG, und für MM ist es Du. Im Normalfall würde ich nun mit LG und Servicefotos und dein Fotos LG zur Rede und Antwort stellen. Da der Druck ja auch wärend des Transports eindeutig schlimmer wurde. Sprich der Rahmen des TVs drückt durch einen Fehler auf das Panel. Hier ist der Hersteller in der Nachbesserungspflich EIGENTLICH. Denn wiegesagt jeder schiebt es auf denn anderen da es ein Fehler ist der sowohl selber als auch Technisch möglich ist. Ich empfehle daher direkt nochmals LG zu Kontaktieren mit denn Bildern.
Ich habe einen Brief bekommen in dem stand 897.40 plus Versand obwohl davon vorher nie die Rede war oder keine Reparaturen nur Versand oder Verschrottung die ich bezahlen soll.
Es ist egal ob das Gerät ein Ausstellungsstück ist oder OVP die Ansprüche sind die gleichen. Würde auch so durch die Verbraucherzentrale bestätigt.