Klarna hat ohne Bestätigung oder Infos meine Fehlüberweisung auf meinen Raten kauf verrechnet?
Guten tag,
ich nutze aktuell Klarna seit mehrere Jahren, und hatte bislang nie Probleme gehabt, zumindest keine Großen. Eines ist jedoch komisch und da frage ich euch falls jemand schon das selbe passiert ist oder zumindest sowas ähnliches.
Vor circa 1,5 Jahren habe ich mir ein Bett Online Bestellt und zahle dies in Raten ab, jedoch habe ich auch andere Einkäufe getätigt und nun habe ich ein einziges Problem, ich habe vor Rund 2 Wochen meine Rechnung Bezahlt in höhe von 50 Euro ich hatte nämlich 2 Artikel bei WayFair bestellt und diese nach 30 Tagen sozusagen erst bezahlt, leider habe ich bei dem Verwendungszweck 2 Ziefern vertauscht, nach mehrmaliger Überprüfung und nachfragen hat ein Klarna Mitarbeiter mir gesagt das der Betrag von denen auf mein Konto wieder zurück gebucht wurden ist, aber der Betrag Kamm bei mir nie an? nach einer Woche habe ich mich nochmals bei Klarna gemeldet und das im Live Chat und da wurde mir dann gesagt das deren System den Betrag mit meiner Raten Zahlung verbucht hat und ich solle die 2 Artikel neu Zahlen, ich habe jedoch nie eine Info oder Bestätigung von denen erhalten das bei der Ratenzahlung was verbucht wurden ist.
Jetzt mal ehrlich ich spiele jetzt mit den Gedanken ob ich bei meiner Rechtschutz einfach anrufe und dort einem RA informiere, aber bevor ich das tue würde ich doch lieber vorerst auf euren Rat zurückgreifen, man braucht schließlich nicht für alles einen Rechtsanwalt :-).
1 Antwort
Ja, konnte aber schnell gelöst werden. Meine Überweisung konnte auf keine Rechnung gebucht werden weil es keine Klarnarechnung mit dem Verwendungszweck gibt den ich angegeben habe. Hab in der Mitte versehentlich eine Zahl zu viel angegeben. Mir wurde gesagt dass, das Geld in solchen fällen immer zurücküberwiesen wird, was dann auch so geschehen ist.
Meine Vermutung: Du hast beim bezahlen einen Verwendungszweck angegeben der zufälligerweise existiert und diese Rechnung (einer anderen Person?) dann bezahlt. Der erste Mitarbeiter hat aber das ganze nicht genau überprüft und ist davon ausgegangen dass deine Zahlung genau wie bei mir nicht zugeordnet werden kann.
Ich würde mich an deiner Stelle mit der e-mail über die der Ratenkauf-Vertrag läuft einloggen und da mal nachschauen. Falls nicht noch mal den Kundenservice kontaktieren und überprüfen lassen ob deine Zahlung auch wirklich mit deinem Ratenkauf verrechnet wurde und nicht von einer anderen Person.
moinsen danke für deine Antwort, aber laut dem Kunden support haben die mir erst zurück gebucht, danach also paar tage später wo das Geld nie bei mir an Kamm, hab ich se nochmals kontaktiert und dann hieß es das dass System von denen diesen Vollen betrag auf mein Ratenkauf verrechnet hat, mittlerweile hab ich ne Mahnung mit verzugsgebühr bekommen, und die Fachabteilung von denen Meldet sich einfach nicht bei mir was ich übrigens recht schade finde, den so Mus ich tatsächlich zu einem RA zurück greifen.