iPhone Reparatur bezahlen oder Garantiefall?
Moin.
Hab ein iPhone 14 Pro. In den letzten paar Wochen ist mir vermehrt aufgefallen, dass es teilweise extrem heiß wird. In den letzten 6 Wochen ist auch meine Akkukapazität von 98% auf 91% gefallen.
Ich überstehe auch nur noch ganz knapp den Tag mit dem Akku.
das iPhone hat noch 4 Wochen von der einjährigen Garantie.
Der Akkuaustausch wird aber nur kostenlos angeboten, wenn die Akkukapazität unter 80% gefallen ist.
Wenn ich bei der Reparaturanfrage bei Apple den Akku angebe, steht dort unter Kosten: „Diese Reparatur ist kostenlos“.
Aber wenn die bei Apple das iPhone jetzt erhalten und sehen, dass „noch“ 91% Kapazität vorhanden ist, was machen die dann? Machen die das Gerät wieder zu und schicken es mir so wie es ist zurück? Oder tauschen die den Akku aus und schicken mir eine Rechnung von 119€?
Nirgendwo gibt es ein Feld wo man eine extra Fehlerbeschreibung für die Werkstatt eintragen kann.
woher sollen die also wissen, dass es extrem heiß wird und die Kapazität in den letzten 6 Wochen so rapide abgerutscht ist?
hat jemand Erfahrungen sammeln können?
1 Antwort
Wenn du das Handy vor unter zwei Jahren gekauft hast, dann bist du noch in der Gewährleistungsfrist.
Eine starke Erwärmung des Geräts bei normaler Benutzung ist untypisch, eine starke Erwärmung, sodass man das Handy kaum anfassen kann definitiv ein Sachmangel.
Eine geringe Akkukapazität ist nicht zwingend ein Sachmangel, allerdings kann es durchaus ein Mangel sien wenn diese deutlich abnahm.
Ist das der Fall solltest du schnell handeln, da nach einem Jahr keine Beweislastumkehr besteht. Sende dem Händler ein Schreiben per Einschreiben mit Rückschein, in dem du diesem eine Frist zur Nacherfüllung setzt (Nach diener Wahl Neulieferung oder Nachbesserung).
Die Garantie kannst du dann in Anspruch nehmen, wenn sie dir mehr bietet als du von der gewährleistung erwarten kannst. Sprich, wenn kein Sachmangel vorliegt beispielsweise oder die Gewährleistungsfrist schon verstrichen ist.
Ansonsten generell zum Fehler: Wenn das Gerät sehr heiß wird und schnell an Ladung verliert läuft evtl. irgendetwas rechenintensives im Hintergrund?
Generell zum Apple-Support: Die bescheißen gerne ihre Kunden. Wenn du das per Einschreiben schickst ist das relativ rechtssicher, wenn du in den Laden gehst wird man dich wahrscheinlich abwimmeln und anlügen bezüglich der Gewährleistung und der dir zustehenden Rechte.