Ikea Spedition minderwertig?
Hallo,
ich habe am 16.07. eine online Bestellung bei Ikea getätigt und Expresslieferung für 125€ ausgewählt.
Die Ware sollte einen Tag später zwischen 07:00 - 21:00 Uhr geliefert werden.
Um 20:58 Uhr rief jemand an vom Ikea Lieferservice und sagte, dass heute niemand mehr kommt, da die Leute erschöpft wären. Die sollten nun heute am 17.07. um 12:00 Uhr da sein (Am Abend vorher besprochen).
Heute um 17:10 Uhr folgt der Anruf, dass der Spediteur vor der Tür steht und wartet. Es gab keine Vorankündigung oder E-Mail (laut Ikea folgt 30 Minuten vorher eine Benachrichtigung).
Sitzen im Auto zwei Ausländer von irgendeiner mir unbekannten Firma und fragen, wo sie hinmüssten.
Bei der Bestellung wurde angegeben, dass die Wohnung sich in der 2. Etage befindet + weitere Details. (Ikea gibt an, dass die Ware bis vor die Wohnungstür geliefert wird)
So, die Ware kommt nun viel zu spät und spontan an. Der Fahrer wollte die Ware erst nicht hochtragen, da in seinem Vertrag wohl steht, dass er nur bis in die 1. Etage tragen muss. Daraufhin wurde gefordert, dass ich mit tragen soll.
So trug ich die Hälfte der Ware selber hoch und es wurde noch Trinkgeld verlangt. (Natürlich keins bekommen)
Des Weiteren wurde kein Lieferschein da gelassen.
Ich sehe nicht ein, die Lieferkosten in Höhe von 125€ zu zahlen, wenn ich die Ware viel zu spät geliefert bekomme und diese selber tragen musste.
Außerdem würde ich gerne 2 Teile umtauschen, da diese falsch bestellt wurden, nur steht online, dass man nur mit einem Lieferschein die Ware umtauschen kann.
Sicherheitshalber habe ich das Kennzeichen notiert, da ich nicht weiß, ob die Ware komplett vollständig ist.
Gibt es ähnliche Erfahrungen wie meine?
Wie kann ich am besten vorgehen?
1 Antwort
IKEA selbst ist nicht der Lieferservice. Dort arbeitet man mit Fremdfirmen zusammen die mehr oder weniger gut sind. Du solltest einfach mal in die nächste IKEA Filiale gehen und dort zum Reklamationsschalter und den Vorfall schildern oder die Service Hotline anrufen.
Die Ware selbst hättest du gar nicht tragen müssen und vor allem auch nicht dürfen aus Haftungsgründen! Und die Lieferung bis in den ersten Stock ist Humbug! Die Lieferung erfolgt bis zur Wohnungstür.
Offensichtlich ist hier Alles schief gelaufen was schief laufen kann :-(. Aber um die Zahlung der Lieferkosten wirst du nicht umhin kommen. Inwieweit man dir jetzt entgegen kommt wegen der verspäteten Anlieferung und dem ganzen Drum Herum wird dann vom Kundenservice entschieden.
Und im fehlenden Lieferschein sehe ich jetzt auch nicht das Problem wegen des Umtausches. Auch dies solltest du dem Kundendienst mitteilen, dass es keinen Lieferschein gab und man möge ihn dir per Post zusenden.