Hilfe mein Steam Konto wurde wegen Zahlungsbetrug gesperrt. Was soll ich tun?
Hallo,
mein Steam Konto besteht seit einigen Monaten. Ich habe ab und an mal ein paar Euro aufgeladen und für ein Spiel oder Sticker ausgegeben. Jetzt habe ich kürzlich eine 100 Euro Aufladung gemacht weil ich mir 2 Spiele kaufen wollte und einen Tag später sehe ich dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe natürlich sofort den Support kontaktiert um nachzufragen. Das war die Antwort:
"Unser System hat einen verdächtigen Einkauf auf diesem Account festgestellt. Ihr Steam-Account bleibt gesperrt bis wir die Ermittlungen diesbezüglich abgeschlossen haben.
Sie können Ihre letzten Einkäufe hier einsehen:
https://help.steampowered.com/en/wizard/HelpWithPurchase
Bitte senden Sie uns danach die folgenden Informationen zum letzten Einkauf:
-Vollständige Zahlungsinformationen des Kontoinhabers (Name und Rechnungsadresse)
-Die 16-19-stellige Rechnungsnummer oder Bestellnummer des Kaufs
Senden Sie uns außerdem ein Foto Ihres Führerscheins oder Ihres Personalausweises mit demselben Namen und der Rechnungsadresse, die mit dem Einkauf übereinstimmt. Sie können das Bild anhängen oder in das Kästchen unter Ihrer Antwort einfügen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation.
Steam Support
Joanne "
Okay, also habe ich meinen Personalausweis und alle geforderten Daten an den Support geschickt. Einige Stunden später erhalte ich folgendes:
"Auf diesem Steam-Account wurde Zahlungsbetrug durchgeführt.
Der Account bleibt gesperrt.
Versuchter Zahlungsbetrug ist gemäß des Steam-Nutzungsvertrags verboten:
http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/
Sollten neben der Vertragsverletzung auch behördliche Schritte notwendig sein, behält sich Valve weitere rechtliche Schritte vor.
Steam Support
Gerhardt"
Ich habe dann nochmal geantwortet mit der Bitte, dass man mir etwas mehr Informationen zukommen lässt und die Sache evtl. nochmal überprüft, da ich mir ziemlich sicher bin, dass weder ich, noch jemand anderes mit meinem Konto Zahlungsbetrug durchgeführt hat.
Erhalten habe ich abschließend folgendes:
"Wir haben die Einschränkungen für diesen Account überprüft und bestätigt, dass diese korrekt angewendet wurden.
Die Sperre wird nicht entfernt. Dieses Ticket wird hiernach geschlossen.
Steam Support
Valerie"
Ich bin wirklich mehr als verwirrt. Kennt das Problem jemand und kann mir helfen?
Grüße
Anna-Lena
1 Antwort
- Welche Spiele waren das genau? (+Preis)
- Hast du sonst noch was gekauft, außer die Spiele?
Da es sich dabei um mehrere Support-Teilnehmer geht, vermute ich, dass da was falsch gemacht wurde, bzw. aus irgendeinen Grund hat man dir nicht die gesamte Geschichte erzählt. Deshalb würde ich einfach nochmal den Support anschreiben, egal ob nun per Steam Support Seite oder per E-Mail.