Hilfe, Käufer behauptet Umschlag wäre leer - was soll ich tun?
Ich habe letzte Woche auf Amazon "Seller" ein relativ neues PlayStation 4 Spiel (privat) verkauft. Das Spiel habe ich am Samstag mit normaler Post versendet. Gestern bekam ich am späten Abend eine Nachricht vom Käufer er hätte den Umschlag gestern (was mir schon etwas komisch vorkommt, das es so lange dauerte) und der Umschlag wäre "leer", lediglich der Packzettel wäre drin gewesen. Das kann aber eigentlich gar nicht sein. Ich habe das Spiel in so einen Luftpolsterumschlag gepackt und diesen fest zugeklebt und auch nochmals extra noch einen dicken Streifen Paketklebeband drüber geklebt. Also man hätte den Umschlag schon aufschneiden müssen um das Spiel zu entnehmen, daher kommt mir das ganze komisch vor und ich kann es ehrlich gesagt auch nicht so recht glauben. Ich habe schon viele Sachen bei Amazon und auch Ebay verkauft aber so etwas hat noch nie jemand behauptet. Wie kann ich nun reagieren bzw. was kann ich dem Käufer am sinnvollsten antworten? Ich weiss jetzt nicht genau ob bei Amazon auch so etwas wie ein Käuferschutz greift und wohlmöglich bin ich nun als Verkäufer der "Dumme" und nun ist mein Spiel und mein Geld weg. Hatte jemand von Euch schon mal so etwas ähnliches erlebt? Wie kann ich nun reagieren? Im Prizip kann der Käufer ja alles behaupten, aber mir kann er ja auch unterstellen ich hätte das Spiel gar nicht in den Umschlag gesteckt. Ich habe sowohl bei Amazon als auch bei Ebay 100% positive Bewertungen. So etwas ist mir echt noch nie passiert...
8 Antworten
hast Du Deinen Brief bei der Post direkt abgegeben und dort auch das Porto bezahlt? Was hast Du denn bezahlt? Ist ja dann mehr, als wenn es nur ein dünner Brief gewesen wäre. Schon allein da sieht man ja, dass "etwas" im Umschlag gewesen sein muss.
Auch ich habe schon vieles bei amazon verkauft, aber das ist mir bisher auch noch nie passiert. Du kannst vorab auch mal mit amazon reden, wie die Sache aussieht.
Hat dieser Käufer irgendwelche Bewertungen? Du musst bei amazon keinen versicherten Versand wählen, das bbleibt Dir überlassen. Ich hab fast alles unversichert verschickt, eben, weil es nie so schwer war.
2,40 Euro Porto ist ja schon mal klar, dass der Umschlag nicht leer gewesen sein kann. Es kann natürlich sein, dass der Käufer auf diese Masche reist und dann sozusagen kostenlos alles mögliche bekommen will.
Sollte er weiterhin darauf bestehen und dies vielleicht sogar amazon melden, dann solltest Du unbedingt mit amazon Kontakt aufnehmen.
Ich wusste gar nicht das es auch Bewertungen für Käufer gibt. Wo finde ich diese?
Nein, für Käufer nicht, aber vielleicht hat er schon mal was verkauft
Manchmal werden Sendungen beschädigt -der Inhalt wird dann von den Mitarbeitern der Post zusammengeklaubt.
Schreib dem Käufer, dass er den Umschlag fotografieren und dir das Bild schicken soll - wenn es ein anderer Umschlag ist als der den Du versendet hast oder sonst irgendwelche Änderungen am Briefumschlag vorgenommen wurden (neu verklebt) dann ist das Spiel vermutlich bei der Post verloren gegangen.
hallo
solche sendungen werden bei der post gewogen , um das entgeld zu berechnen , schau mal auf deine rechnung , ob dort das gewicht vermerkt ist .
gruss
Zuerst einmal: Beim Kauf von/an Privat trägt der Käufer das volle Versandkosten, das heißt auch, falls die Sendung verschwindet, beschädigt wird oder nie ankommt. Von daher musst du dem Käufer ein gar nichts zurück überweisen.
Verlange vom Käufer Fotos des Umschlages und wenn der völlig anders ist, dann weißt du schon mal, dass der Käufer lügt. Vorab kannst du ihn ja informieren, dass Strafanzeige wegen versuchten Betrug stellen wirst, wenn ein ganz andere Umschlag zu sehen ist. Ich vermute sehr stark, dass Betrug durch den Käufer hier im Spiel ist.
du musst beweisen, dass du das spiel verschickt hast
die beweislast trifft dich, er muss nicht beweisen, dass er nichts bekommen hat
du musst beweisen, dass du verschickt hast
wie du das machen kannst, kann ich dir nicht sagen
am besten mit zeugen, die sehen, wie du das spiel verschickt hast
Wie soll denn das funktionieren? Fotos machen wie ich das Spiel in den Umschlag stecke? Selbst diese Fotos wären kein Beweis...
es spielt keine rolle,du hast die beweislast
kannst du nicht beweisen, dass du geschickt hast, hast du nicht geschickt
und bist immer noch deine leistung schuldig
mit zeugen zb
Aber normalerweise ist das doch so dass bei Privatkäufen der Käufer normalerweise auch das "Versandrisiko" trägt. Er hat immerhin ja nicht auf "versicherten" Versand bestanden sondern wollte die günstige Variante.
Es war so ein DIN A 5 Luftpolsterumschlag und an Porto habe ich 2,40 €uro bezahlt. Der Käufer wollte ja KEINEN versicherten Versand...beabsichtigt???