Gutschrift auf deinem konto aber kein gutscheincode oder eine pdf datei?

Also ich habe bei douglas bestellt (mit geschenk gutschein!) und mein paket ist dabei leider verloren gegangen!,Jetzt habe ich eine email bekommen mit der überschrift „Gutschrift auf Deinem konto“ aber da ist kein code,oder eine PDF datei wo es die gutscheinkarte zu sehen gibt, hier ein bild:

Brauche dringend hilfe da ich es nicht verstehe und der gewünschte artikel bald ausverkauft ist.