Defekter HD-Receiver - SKY weigert sich zum Umtausch - Was tun?
Ich bin schon Jahrelang Kunde bei Sky und vor knapp 14 Tagen ist mir der Receiver (der mein eigener gekaufter war) heruntergefallen und war dann durch einen Festplattenfehler Defekt. Sky sendete mir innerhalb von 2 Tagen genau das gleiche Modell zu. Seit dem neuen Receiver kann ich kein TV-Signal mehr empfangen. Sky veranlasste dass ein Techniker zu mir kommt, was über eine Woche gedauert hatte. Am Dienstag war er da (leider war ich nicht selbst Zuhause sondern meine Eltern). Der Techniker hat wohl nur ein bisschen rumprobiert und hat einfach behauptet, unsere Satellitenschüssel (80cm Durchmesser) wäre viel zu klein um Sky plus zu empfangen. Ich solle mir erst einmal alles NEU kaufen. Ich konnte es einfach nicht glauben! Ich hatte vorher den Baugleichen Receiver und es hatte Wunderbar funktioniert mit einem Spitzen-HD-Bild. Ich zog einen zweiten Techniker in unserer Umgebung und einen Kollegen zur Rate und haben gestern sämtliches ausprobiert und einfach mal einen anderen Receiver (kein Sky) angeschlossen und er funktionierte. Wir sind alle zu dem Schluss gekommen dass es auf keinen Fall unsere Satellitenanlage sein kann, sondern das irgendetwas mit dem HD-Receiver nicht stimmt, den die uns geschickt haben. Wir bei SKY angerufen um zu Reklamieren und nun weigern die sich doch tatsächlich uns das Gerät Umzutauschen, weil die einfach auf dem Standpunkt des Technikers bleiben und es unsere SAT-Anlage ist. Das kann doch nicht wahr sein. Ich bin wirklich am verzweifeln. Habe ich nicht ein 14-tägiges Umtauschsrecht? Da es sich ja auch um ein Elektrogerät handelt, habe ich doch eigentlich auch 2 Jahre Garantie - oder etwa nicht? Was ich auch vermute ist, dass die mir evtl. ein gebrauchtes Gerät geschickt haben, da der Reciever nicht Original verpackt war. Was kann ich jetzt noch tun? Ich kann schon seit fast 14 Tagen kein Sky mehr empfangen und den monatlichen Beitrag von 59€ haben die natürlich Munter vom Konto abgebucht....
4 Antworten
Kann dir bei deiner Frage nicht weiterhelfen,aber das sind alles ''Verbrecher'' dort ;) Haben Sky seit Februar und es gab schon etliche Probleme - falsche Karte geschickt (4 Wochen bis die neue kam ohne Sky - Geld wurde trotzdem abgebucht) Und das ganze Spiel hat sich 2/3 mal wiederholt. Das Programm ist schön und gut,aber wir werden den ganzen Spaß nächstes Jahr (nach einem Jahr) kündigen. Vielleicht ist's ja auch ne Option,aber wenn du nicht darauf verzichten willst wünsche ich dir viel Glück und möglichst wenig Geldverlust mit deinem Problem ;)
Hallo! Da ja ein Vertrag mit Sky geschlossen wurde,berechtigt es im Gegenzug ein funktionierendes Ausgabegerät zu erhalten ( 59,00 ).Es gibt aber auch Fremdreciever die das Signal von Sky ohne Fremdbestimmung wie zum bsp.FSK / Code eingabe ausklammern.Ferner auch Sendungen mit eigener Festplatte ( überspielung auf PC ) aufnehmen können!Manche haben bereits eine Festplatte an bord ( 500,1000 oder 2000GB ) Einzig die Smardkarte ist von Sky! Wäre zu überlegen! Kosten: ab vierhundert aufwärts
Ich würde die abgebuchten Beiträge bis zum Zeitpunkt des Umtausches zurückbuchen. Sky einen Brief schreiben, dass du den Vertrag wegen Nichterfüllung kündigen wirst, wenn der receiver nicht umgehend umgetauscht wird. Die Beiträge kannst du dann ja wieder nachüberweisen. Setz ihnen die Pistole auf die Brust, anders glauben die es nicht.
Also prinzipiell bist du zum Umtausch innerhalb der Frist berechtigt...hast ja sicher online bestellt oder? dann brauchst du noch nichteinmal eine Begründung bzw. brauchst du die ohnehin nie. Ausserdem kannst du die Ware solange du nur die Funktion getestet hast (was du ja erfolglos versucht hast) jederzeit zum Umtausch berechtigt sollte das ding nicht deinen Vorstellungen entsprechen.
Mein Rat: Schriftlich den Umtausch der Ware fordern und per Einschreiben zurück schicken. Die müssen solange sie dir nicht nachweisen können, dass der Defekt durch deine Anlage verschuldet ist das teil umtauschen. Zumindest sollten die wenn du das Ding eingeschickt hast einen Funktionstest machen...da sollte ja dann spätestens festgestellt werden, dass es nicht geht. Daher: nicht telefonieren--> zurückschicken und schriftlich reklamieren.