Hallo miteinander,

meine Frage dreht sich um folgendes Szenario:

1. Bei einem Einzahlungsautomaten der Bank xy versuchte ich Anfang November Geld in geringer dreistelliger Höhe einzuzahlen. Mutmaßlich beim Zählen des Geldes ging der Automat defekt und zeigte fortan "Defekt" an.

2. Ein sofortiger Anruf bei der Nothotline von Bank xy ergab, dass der Defekt im System registriert wurde. Um das Geld müsse ich mir keine Gedanken machen, es sei sicher in einem Tresor verwahrt und ich könnte mich vom Ort entfernen.

3. Nach Leerung des Tresors 14 Tage später stellt sich seitens der Bank heraus, dass im Tresor lediglich ca. 2/3 des Geldes zu finden sind.

4. Bank xy bestätigt nach mehreren Nachfragen, dass ausgewertete Videoaufnahmen zeigen würden, wie 1/3 des Geldes nach Wiederinstandsetzung des Automaten vom nächsten Benutzer aus dem Fach genommen werden konnten, d.h. vom Automaten im Fach freigegeben wurden / noch im Fach steckt o.ä.

5. Bank xy sieht sich keiner Pflicht bewusst und verweist mich auf Anzeige gegen unbekannt.

Ist die Bank xy im Recht oder bin ich im Recht, dass die Geldscheine in das Eigentum bzw. in die Sorgfalt der Bank xy übergegangen sind und Sie mir das Bankguthaben schuldet?

Wie sollte ich am Besten vorgehen?

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten!