Ich selbst habe KEINE pers. Erfahrungen mit N26 - jedoch sprechen zahlreiche Webseiten zum Thema "N26" mehr als für sich.
Hierzu eine nur kleine Auswahl:
https://www.manager-magazin.de/lifestyle/artikel/n26-digitalbank-hat-aerger-mit-kundenbeschwerden-auf-linkedin-a-1284113.html
Auf dieser Webseite berichtet ein N26-Kunde ähnliches: Ihm wurde das Konto wegen einem angebl. Negativstand gekündigt und die Forderung an ein Inkassobüro weitergeleitet.
Mehrere Nachfrage (u.a. per Mail) blieben unbeantwortet. Nur auf Umwegen konnte der betroffene Kunde die Sache aufklären und letztendlich die Angelegenheit bereinigen. N26 sprach in einer Stellungnahme von einem "bedauerlichen Mißverständnis".
https://betrug.de/erfahrungen/n26/
Hier wird N26 in dem Leitbeitrag als positiv dargestellt. Nur sprechen zahlreiche Nutzernegativbewertungen innerhalb vieler Kommentare (weiter unten auf der Webseite) das genaue Gegenteil.
U.a. wird von willkürlichen Kontosperrungen, keinerlei Reaktionen (kein Telefonsupport, keine Antwort auf Emails, Onlinechat usw) auf ungerechtfertigte Abbuchungen seitens N26, usw. berichtet.
Bezüglich deines Falles:
WENN es nach über einem Monat keinerlei Antworten/Stellungnahme bezüglich deines geschilderten Sachverhalts gibt, dann meine pers. Empfehlung:
. umgehend einen Anwalt beauftragen, diesem ALLEN bisherigen Schriftverkehr (Emails, Briefschreiben usw) vorlegen und ihn fragen, ob hier eine Betrugsanzeige zweckdienlich ist.
. das beauftragte Inkassobüro soll sich dir gegenüber legitimieren, z.B. Abtretungserklärung von N26, entspr. Beauftragungen, Vollmachten usw. Dazu ist jedes Inkassobüro gegenüber dem Schuldner verpflichtet.
Bleiben diese Nachweise aus, ist ein Anwalt um so dringender angeraten - allein schon deshalb, weil dir lt. einem GF-Kommentar seitens N26 die Auskunft verweigert wird, WELCHES Inkassounternehmen durch N26 überhaupt beauftragt wurde.
. Ebenfalls die Bundesfinanzaufsicht BaFin - am besten per eingeschriebenen Postbrief mit Rückschein - in Kenntnis setzen. Kontaktdaten auf
https://www.bafin.de/DE/Service/Footer/Rechtliches/Impressum/impressum_node.html
Die BaFin leitete im August 2019 lt. einem Bericht bereits ein Prüfverfahren wegen der Vorgehensweisen von N26 ein...was erfahrungsgemäß einige Zeit dauert.
Kurzresumé zum Abschluß: N26 ist trotz angeblich kostenlosen Girokonto lt. meinem Eindruck mit allergrößter Vorsicht zu genießen.
Alles Vorstehende beruht auf eigener Erfahrung u.a. anhand Recherchen und Berufserfahrung.