Antwort
Aber wir haben ja die Belege das das Geld zurück gebucht wurde und unserem Konto abgezogen wurde.
Was genau meinst du mit "Rückbuchung"? Ihr habt ihr das Geld zurücküberwiesen und die Abbuchung vom deinem Konto steht auf eurem Kontoauszug?
Prüfe bitte mal deine Überweisung. Hast du alle Angaben (z.B. Iban usw) richtig angegeben?