Folgendes Beispiel (ist jemandem wirklich passiert, Bahnhöfe sind abgeändert):

Man hat eine Supersparpreiskarte für den ICE mit Zugbindung von Köln Hbf nach Mainz.

Allerdings ist derjenige mit den Öffentlichen zuvor zum Köln Hbf gefahren. Die S-Bahn zum Köln Hbf hatte aber so viel Verspätung, dass er den besagten ICE nicht mehr bekommen hat. Er ist zum Schalter bei der deutschen Bahn gegangen und hat darum gebeten die Zugbindung aufheben zu lassen. Der am Schalter meinte aber, dass das nicht geht, weil die Fahrkarte ja erst ab Köln Hbf gilt und dass er ein neues Ticket kaufen muss.

Derjenige hat gesagt er kauft kein Neues und als er kontrolliert wurde, haben die Kontrolleure gesagt, dass es okay ist.

Nur falls mir das auch mal passiert: Hatte der DB-Mitarbeiter am Schalter Unrecht und was macht man in so einem Fall, wenn er es verweigert? Und ist die Zugbindung automatisch aufgehoben, wenn der vorherige Zug massiv Verspätung hatte?