Ich sage jetzt mal, es gibt im Grunde genommen heute keine überaus guten und schlechten Autos mehr. Im Grunde liegen sie gar nicht weit auseinander. Der Technische Stand ist bei allen sehr gut. Jeder Hersteller hat seine Probleme in verschiedener Art. Was aber zu den meist gravierenden Unterschieden in Qualität und ihrem Ruf kommt, ist die Tatsache, dass der Kunde nicht für ernst genommen wird. Er soll das Versuchskaninchen spielen und ja nicht mit irgendwelchen Reklamationen aufschlagen.

Viele Vertragswerkstätten dürfen gar nicht mehr selbst versuchen einen Mangel abzustellen, sondern müssen abwarten was der Hersteller als Lösung vorgibt. Meist werden daraus mehrere Besuche in der Werkstatt. Somit schädigt sich der Hersteller langfristig selber seinen Namen und den seiner Vertragswerkstatt. Bei einigen Kunden kommt sehr schnell der Gedanke auf, es würden nur noch Bademeister, Bäcker, Gärtner oder Fleischer in der Werkstatt arbeiten aber keine KFZ Fachleute. Auch wird immer mehr der Eindruck erweckt, es würde immer mehr der Verkauf von Neufahrzeugen und den Verkauf der Wartungsverträge im Vordergrund stehen. Die Inspektionen während der Garantiezeit bezahlt der Kunde schon im Kaufpreis mit, also einen festen Betrag den der Hersteller seiner Werkstatt gibt. Daher sind die Werkstätten meist sehr durch Terminiert und da passt ein Kunde mit einem Problem nicht gut rein.

Bedingt durch die Profitgier der Chefetagen der Hersteller wird auf immer günstigere Materialien im Einkauf gepocht. Dies hat dann meist zur Folge dass die Qualität nachlässt und die Kunden unzufrieden werden. Es ist immer die Rede vom Fachkräftemangel in den unteren Ebenen der Hierarchie, aber in den oberen Etagen wird sich der Mist ausgedacht und unter allen Umständen durchgezogen. Ich denke das Problem liegt nicht unten und in der Technik. Das Problem ist der sogenannte Wasserkopf der geschmälert werden müsste. Verantwortung in der oberen Etage heißt nicht wenn Mist gebaut wird dann wechselt man zu einem anderen Unternehmen und kassiert noch Millionen an Abfindung dafür. Der oder die kleine Mann/Frau wird einfach entlassen ohne Abfindung. Der Fisch stinkt vom Kopf her.