Zuerst etwas positives, die Produkte die ich erhalten habe (Vanilla Haarmaske + Öl) sind gut, aber auch nicht weltbewegend, da tut es jede andere Maske auch. Zum ersten Punkt; die Produkte sind maßlos, aber wirklich absolut maßlos überteuert; und das weiß Pomelo auch selbst da sie fast täglich (!!!) Rabattcodes zwischen 40-60% geben. Und ich glaube auch der rabattierte Preis ist noch zu viel, da ein gutes Produkt, auch mit natürlichen Stoffen und ohne Silikone etc., zb. von Sante, um einiges günstiger ist und mindestens genauso, wenn nicht besser pflegt. Der absolute Wahnsinn ist aber der Kundenservice, da reicht es schon unter die Instagram Kommentare zu schauen. Unzählige Kundinnen warten monatelang (!!) auf ihre Bestellungen und bekommen nicht mal Antworten auf ihre Nachrichten. So ging es auch mir, habe bestellt, bei der ersten Bestellung kam alles zügig an. Wegen Corona sollte es bis zu einer Woche dauern, alles in Ordnung. Nach der besagten Woche frage ich aktiv nach, als Antwort: ein Produkt sei wohl nicht lieferbar (im Onlineshop nicht ersichtlich) und es dauert noch 1-2 Wochen oder ich könnte das Produkt tauschen. Da ich es gerne haben wollte und 1-2 Wochen für mich in Ordnung waren; habe ich gewartet. Nach den 2 Wochen in denen das Paket ankommen sollte, bekomme ich eine E-Mail dass das Produkt erst in 3-4 Wochen lieferbar wäre. Da fühlt man sich als Kunde absolut fehlinformiert, und so eine Info gehört auf die Seite damit man weiß was einen erwartet. Daraufhin habe ich gefragt ob man die vorhandenen Produkte denn separat versenden kann. Da nach einer Woche keine Antwort kam habe ich den Kauf dann storniert mit Schilderung des Problems, da es mir einfach genug war und ich niemandem mein Geld hinterherschmeißen muss. Ein paar Tage später kam dann die Rückmeldung auf meine Anfrage das es nicht geht, aber da ich sowieso storniert hab war es auch egal. Habe dann eine Antwort bekommen, dass alles storniert sei ohne jegliche Entschuldigung oder ähnliches. Würde dort persönlich nie wieder bestellen und es auch meinen Freunden etc. und auch euch nicht empfehlen. Sehr unzufrieden!