Ja, das geht, solange der Kassenbon vorhanden ist - ich hatte einen ähnlichen Fall. Leider ist das recht versteckt.

Auf dem Bon steht die Seriennummer, damit den Kundenservice kontaktieren:

https://www.wunschgutschein.de/kundenservice/kontakt

Die dritte Frage (unlesbar / zerkratzt) hat einen Link.