Wenn man in den letzten Jahren doch einiges im Internet bestellt hat, kann man zu den Transportunternehmen ganze Romane schreiben, was alles nicht klappt, funktioniert und wie man als Paketempfänger eigentlich nichts zählt.
So hatte ich im Zeitraum Januar bis Mai 2024 schon 3 mal das „Vergnügen“ von UPS ein Paket geliefert zu bekommen und warte aktuell auf das 4. Paket. Zudem bin ich bei UPS als Kunde registriert und sollte laut den Einstellungen bei „My Coice“ auch Mail mit Informationen zum Paket erhalten.
Im Januar erhielt ich zu der geplanten Lieferung wenigstens noch eine Mail mit einem Zeitfenster. Das wurde zwar um 1,5 Stunden überschritten, aber die Lieferung erfolgte wenigstens relativ zügig.
Anfang April erwartete ich dann wieder eine Lieferung. Zum einen lag diese eine ganze Weile in Brüssel, bis diese abgeholt und zugestellt wurde. Trotz der Aktivierung der Informationsfunktion, erhielt ich keine Informationen per Mail und auch kein Zeitfenster. So habe ich zu Hause gewartet, wenn denn UPS kommt. Da klingelte mein Nachbar. Der hat noch den Fahrer vom Lieferdienst gesehen, wie der das Paket einfach in den Hausflur geworfen hat. Mein Nachbar sprach den Fahrer noch an, ob er nicht klingel müsse. Da meinte der Fahrer, dass er das nicht muss. Dabei habe ich jedoch keine Abstellgenehmigung erteilt. Bei einem Paketwert von einigen 1.000 EURO schon unakzeptabel. Zudem lag das Paket auf dem „Rücken“, obwohl es beschriftet war, wo die Oberseite ist.
Anfang Mai erwartete ich wieder ein Paket. Hier brauchte UPS auch ewig, um das Paket vom Abholort endlich abzuholen. Eine Verlegung des Liefertermins war auch nicht möglich. Also hab ich es mir für den Freitag eingerichtet zu Hause zu sein. Am Donnerstagmorgen schaute ich zufällig in die UPS-App und da war der Liefertermin auf Donnerstag vorverlegt. Trotz aktivierter Informationsoption, habe ich auch hierzu keine Mail erhalten. Zum Glück konnte ich es mir einrichten und wartete brav zu Haue auf dem Paketfahrer. Dann hörte ich einen lauten Knall im Hausflur. Beim nachschauen lag das Paket schräg auf den Stufen, obwohl oben auf steht, dass es flach gelagert werden muss. Vor dem Haus war noch der Fahrer. Als ich ihn angesprochen hatte, warum er nicht geklingelt hat, meine der, dass die Klingel nicht gehen würde. Nur wie kann er das von vor dem Haus wissen? Und ups, als er den Klingelknopf drückte, klingelte es bei mir. Dann versuchte er nur nach Ausflüchten zu suchen, warum er das Paket einfach und noch dazu schräg einfach auf den Treppen abgelegt hat. Und auch das bei einem Warenwert von einigen 1.000 EURO. Ich hatte daraufhin zwar UPS angeschrieben, und eine Dame des beauftragen Transporteurs meldete sich zwar sehr ungehalten, aber eingesehen hat sie den Fehler ihres Fahrers sicher nicht.
Jetzt Ende Mai warte ich wieder auf eine Paketlieferung (die 4. dieses Jahr, die UPS anliefern soll). Mittlerweile liegt diese auch schon wieder 1 Woche beim Abholort in Belgien, ohne dass sich UPS um die Abholung bemüht. Da auf Mails UPS nicht reagiert, habe ich bei der Hotline angerufen. Bis man dort jemand an das Telefon bekommt, ist es schon ein langer Weg. Dann hatte ich eine Dame am Telefon. Die sagte auch nur, das Paket wartet auf Abholung und ich soll beim Versender anrufen. Nur den Versender hatte ich vorher schon 2 mal kontaktiert und der UPS Belgien, dass das Paket abgeholt werden könne. Aber UPS reagiert nicht. Das hab ich der Dame auch gesagt. Darauf kam wieder das Gleiche, ich soll mich an den Absender wenden. Als ich der Dame sagte, dass ich das gemacht habe und selbst sehe, dass das Paket noch nicht abgeholt wurde, und ich gern eine Person am Telefon hätte, die mir die Frage beantworten kann, warum das Paket nicht abgeholt wird, war ich plötzlich in der Warteschleife. Als die Dame dann wieder am Telefon war und ich nach ihrem Namen gefragt habe, legte sei einfach auf. Ich habe das zwar auch UPS per Mail mitgeteilt, aber da wird wohl nichts passieren.
Alles in allem ist mit den Erlebnissen der letzten Monate UPS einer der negativsten Paketdienste. Es stimmt weder die schnelle Zustellung noch der ordentliche Umgang mit den anvertrauten Paketen. Aber leider sitzen die Paketdienste auf dem hohen Ross und Kritik kommt eh bei denen nicht an. Ist schon ärgerlich, wenn man auf ein Paket wartet.