Hallo,

ich habe folgendes Problem: Ich habe vor Kurzem auf eBay einen Laptop in einwandfreiem Zustand verkauft und per DHL versichert an den Käufer geschickt. Dieser meldete mir, dass der Laptop eine Delle am Bildschirm hat und der Bildschirm an sich verzogen sei. Er hat mir 2 Fotos der Schäden geschickt.

Da das Gerät in Anwesenheit von Bekannten verpackt und zu DHL gebracht wurde, kann ich ausschließen, dass der Schaden vorher schon bestand. Nun weigert sich der Käufer auch, den Schaden DHL zu melden. Er behauptet, dass der Schaden durch die gute Verpackung und der Schutzhülle des Laptop auf keinen Fall auf dem Transportweg zustande gekommen sei. Er behauptet zudem, dass der Versandtkarton nicht beschädigt gewesen sei.

Er verlangt nun eine Rücknahme und ist bezüglich der Meldung an DHL nicht kooperativ. Der Schaden bestand auf keinen Fall bevor ich den Artikel an DHL übergeben habe. Die Zahlung erfolgte per Überweisung.

Wie geht man nun am besten vor?