Hallo Zusammen,

hatte jemand schon mal folgenden Fall und kann mir einen Tipp geben was ich tun kann?

Ich habe bei amazon warehouse deals ein iphone bestellt. Anstelle des iphone war aber irgendein Panasonic Handy im Karton bei der Lieferung.

Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und das Problem geschildert. Die Dame sagte das sei kein Problem, ich könne den falschen Artikel einfach zurückgeben und bekomme dann eine Gutschrift. Sie hat auch die Rücksendung erstellt.

Darauf habe ich letzte Woche eine email von amazon bekommen, ich hätte einen falschen Artikel zurück geschickt und sie könnten erst eine Gutschrift erstellen, wenn ich das iphone zurück sende. Kann ich aber nicht, da nie erhalten.

Der Kundenservice verweist ab die Kollegen und die sogenannten Kontospezialisten antworten nur mit Standardantworten.

Keine Ahnung was ich nun noch machen kann…

Jemand eine Idee?

Danke schon vorab!

VG
Sascha