Hi. Ich habe vor ca. 3 Wochen ein Paket mit DHL nach Italien versendet. Was ich mangels Erfahrung im internationalen Versand leider nicht wusste ist, dass ein Päckchen in der kleinsten Größe(was auf meins zutrifft) keine Versicherung sowie Sendungsverfolgung beeinhaltet. Jetzt meldet sich der "Empfänger" und sagt, dass er das Paket nicht erhalten habe. Nun rufe ich also bei DHL an, um einen Zustellnachweis zu bekommen und mir wird gesagt, dass das leider mangels Sendungsverfolgung nicht möglich sei. Hat da vllt jemand Erfahrung? Kann das rechtlich so richtig sein? Immerhin bezahle ich DHL für eine Dienstleistung. Sendungsverfolgung hin oder her, man muss mir doch wohl dann belegen können, dass diese Dienstleistung auch erbracht wurde, wenn behauptet wird, dass dies nicht der Fall sei, oder? Hat da jemand vllt Erfahrung und kann mir sagen, wie ich weiter verfahren soll. Weder der telefonische Support noch in der Filiale kann oder will man mir da weiterhelfen. Da kann DHL ja auch gleich alle Pakete ohne Sendungsverfolgung in den Müll werfen, wenn die so garnicht belegen müssen, dass der Versand ausgeführt wurde. Ist das tatsächlich so?

Lieben dank im voraus

MfG