Hallo zusammen,
ich habe vor 1 Monat bei Zara mehrere Artikel bestellt und davon mehrere Produkte im Store zurück gegeben. Hierzu wurde mir dann in der App eine Gutschrift hinterlegt, die ich auch einsehen kann. Ich habe die Beträge und den Zeitraum der Gutschrift aber auf meinem Konto überprüft und finde keine passenden Beträge, d.h. eine Rückerstattung hat gar nicht stattgefunden. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob sie auch Überweisungen bzw. Rückerstattungen einsehen können und habe nur die Rechnung (die ich ebenfalls in der App einsehen kann) erhalten. Sie haben mir zwar eine Gutschrift/Rechnung ausgestellt, jedoch fehlt mit der tatsächlich zu erstattende Betrag.
Habt ihr hier Tipps wie ich als nächstes Vorgehen oder wen ich sonst noch kontaktieren kann?