Hallo zusammen,

meine Tochter hat sich vor kurzem ein Langarmshirt gekauft. Nach dem ersten waschen hat dieses Shirt etliche Löcher. Andere Kleidungsstücke die mit gewaschen wurden, waren vollkommen unbeschädigt. Daher habe ich meiner Tochter gesagt, sie soll in den LAden gehen und das Teil umtauschen. Dort wurde ihr gesagt, dass in diesem Laden prinzipiell keine getragene Ware umgetauscht wird. Auch kein Warengutschein oder Geld zurück. Es müsse alles über eine Emailadresse geregelt werden. Dort habe ich hin geschrieben, aber nach über 2 Wochen keine Reaktion erhalten. Ich fühle mich ehrlich gesagt betrogen. Heute möchte ich in den Laden Fahren und dort die Sache final klären. Könnt ihr mir sagen, ob ich im Recht bin, wenn ich einen sofortigen Umtausch verlange? Das würde meinem gefühlten Recht entsprechen. Was, wenn der Umtausch verweigert wird? Muss ich dann wirklich die Polizei rufen, oder welche Mittel stehen mir zur Verfügung?

Danke im Voraus für eure Antworten