Ich habe vor ein paar Wochen auf Ebay ein Smartphone von privat gekauft, Geld sofort überwiesen. Der Verkäufer hat das Paket per DHL verschickt. Dieses Paket wurde angeblich "beim Nachbarn zugestellt". Den Empfänger gibts aber hier in der Gegend gar nicht, und auch kein Nachbar weiß etwas. Mir kommt es vor, als hätte der Paketzusteller einfach irgendeinen Fantasienamen eingetippt. Das Paket ist also verschwunden!

DHL teilte nun dem Versender mit, das Paket sei ja ordnungsgemäß zugestellt worden. Mir teilt DHL mit, ich solle mich an den Versender wenden. Auch die jeweils zweite Beschwerde vom Versender bzw. von mir haben nichts ergeben, genau wie die ganzen Telefonate mit dem Kundenservice.

Ist dieses DHL Paket versichert? Kann ich DHL irgendwie dazu bewegen, mir den bereits an den Versender gezahlten Betrag zu erstatten?