ndk55
18.11.2021, 19:51
Amazon hat falsch geliefert, fast 900€ weg, keine Rückerstattung?!?
Ich habe ein iPad Air (2020), einen Apple Pencil 2. Generation und eine Hülle für das iPad mit dem Gesamtwert von 869,17€ bei Amazon bestellt. Zwei Tage später habe ich zwei verschiedene Pakete erhalten, jedoch war in dem einen Paket ein Shampoo und in dem anderen ein Spülmaschinensalz. Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und meinen Fall geschildert, anschließend habe ich eine schriftliche Bestätigung von Amazon erhalten, dass sie mir den Betrag vollständig zurückerstatten werden und sich für den Vorfall entschuldigen.

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

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Antwort
von ndk55
11.07.2022, 19:16

Also kurzes Update für alle Interessierten in Zukunft:

Nachdem ich meinem Anwalt die Situation erklärt habe, haben wir es erstmal mit einem Brief an Amazon versucht, in dem mein Anwalt Amazon eine 10-Tage-Frist gegeben hat, um das Geld zurückzuzahlen. Nachdem Amazon nicht geantwortet hat haben wir Anzeige erstattet. Ich musste Gerichtskosten bezahlen damit der Fall vom Gericht aufgenommen wird. Nun hat mir Amazon ein paar Wochen nachdem sie uns bescheid gegeben haben, welche Anwälte seitens Amazon für den Fall zuständig sind, die außergerichtlichen Kosten zurückbezahlt. Mein Anwalt hat mich darüber informiert, dass das Gericht über diese Entwicklung informiert wird und dann darüber entscheidet, wer die Gerichtskosten übernimmt. Dies wird höchstwahrscheinlich Amazon sein.

Zusammenfassung: nach langem Hin und Her hat Amazon sich endlich nach einer Anzeige dem Fall gewidmet und mir das Geld rückerstattet.

Ich hoffe sowas passiert niemandem mehr. Und wenn es passiert wünsche ich euch viel Erfolg dabei, euer Geld zurück zu bekommen. Ich werde aber nicht nochmal den Fehler machen etwas dermaßen teures auf Amazon zu bestellen. Lieber zahlt man die 40-50€ extra, das Risiko ist es nicht wert. Außerdem mache ich jetzt bei teuren Paketen immer ein Video während ich sie öffne, am besten vor Zeugen.

PS: mithilfe der Seriennummer des für mich bestimmten iPads (stand in einer der E-Mails) konnte ich auf einer der Webseiten von Apple feststellen, dass das iPad nach ungefähr 2 Monaten in Betrieb war. Es existiert und wird tatsächlich von irgendwem benutzt. Was passiert ist, ist mir ein Rätsel, ist mir aber mittlerweile auch egal. Heute kann ich damit abschließen.

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