Im CRM ist die Lead i.d.R. ein Kontakthinweis, dem der Seller nachgehen sollte, und hinter dem sich ein oder mehrere Opportunities verbergen können. Diese entwickeln sich dann im Verkaufsprozess hin zum Zustand qualifizierte Opportunity aus dem dann ein Offer, eine Angebotssituation entsteht.

Beispiel: der kaufmännische Leiter von ABC GmbH hat seine Visitenkarte auf unserm Messestand zu den Themen Cloud und Security hinterlassen. Dieser Lead geht nach der Messe an den Cloud VB und den Security VB. Die beiden haken nach und erkennen eine Opportunity für SAP als SaaS in der Cloud und eine Opportunity für Security Consulting im Bereich Identifikation schützenswerter Unternehmensdaten ( Crowne Jewels )