Ich habe am 09.06.2016 einen Grabstein bei GG Granitgravur GmbH für meine totgeborene Tochter bestellt und per Paypal bezahlt. Der Grabstein wurde am 07.07.2016 durch eine Speditionsfirma geliefert. Meine Mutter hat diesen Grabstein in Empfang genommen und auch unterschrieben, dass der Grabstein in Ordnung ist. Als ich am besagten Tag nach Hause kam, hab ich mir den Stein genauer angeschaut und an der Seite einen Sprung im Stein gesehen. Leider hat meine Mutter diesen Schaden bei Lieferung nicht gesehen. Darauf hin habe ich bei GG Granitgravur angerufen und den Sachverhalt geschildert. Die Mitarbeiterin von GG Granitgravur hat mir gesagt, dass sie in den nächsten 2 Wochen einen neuen Stein anfertigen werden und sich selbst mit der Speditionsfirma auseinander setzten werden. Ich sollte dann Bilder der Beschädigung per Mail zuschicken, was ich auch am gleichen Abend getan habe.

Nach etwa zwei Wochen habe ich immer noch keine Rückmeldung von GG Granitgravur erhalten, sodass ich per Mail angefragt habe. GG Granitgravur teilte mir dann mit, dass sie die Spedition noch nicht erreichen konnten, wegen Urlaubszeit und ich mich noch bis zum 01.08.2016 gedulden soll. Da sie sich am 01.08.2016 hab ich erneut eine Email geschickt, jedoch bis her ohne Antwort. Ich habe diesen Sachverhalt bereits bei Paypal auch schon geschildert. Hier hat GG Granitgravur auch noch nicht drauf geantwortet.

Gestern habe ich dann mit GG Granitgravur telefoniert und da haben sie mir gesagt, dass sie noch am Fall dran sind und sie mich nicht vergessen haben. Eine Zwischenmitteilung gab es nie. GG Granitgravur wartet noch von der Spedition auf Rückmeldung über den Sachverhalt. Dann sagt sie, dass im Zweifel, wir auf den Kosten sitzen bleiben, da meine Mutter den Empfang des Grabsteins ohne Mängel bestätigt hat mit der Unterschrift.

Was kann ich hier in diesem Fall tun? Wie sieht das rechtlich aus?

Vielen Dank für eure Hilfe!