Hallo ich habe ein sehr ernstes Anliegen.

Es handelt sich um einen Produkt die ich über eine Online Plattform verkaufen wollte.

Ich habe den Produkt verkauft der einen sehr hohen wert hat (25.000 € oder mehr). 

Der Produkt ist bei der Firma angekommen für einen Authentifizierungscheck angekommen und die firma hat gesagt das es nicht die Markenstandarts enspricht und sie mir es zurück schicken.

Auf dem Weg zurück zu mir ist das Päckchen verloren gegangen. 

Ich habe DHL kontaktiert und sie haben das bestätigt und haben gesagt das ich den Versender kontaktieren muss da er einen Vertrag mit DHL hat.

Das habe Ich getahn.

Die Frist der Firma für Rückerstattungen ist 30 Tage.

Am 30ten Tag schrieb mir die Firma eine E-Mail das ich keine Rückerstattung bekomme weil mein artikel angeblich gefälscht war und nicht den Markenstandarts enspricht.

Das steht nirgentwo in den Richtlinien der Firma das einzige was zum verlorenen Paket steht ist das Mann seine erstattung in maximal 30 Tage bekommt.(siehe Bilder)

Mann kann nicht nur weil mann sagt oder vermutet das ein Artikel nicht Markenkonform ist die Erstattung verweigern oder?

Was kann ich machen?

Soll ich einen Anwalt kontaktieren?

Wie soll ich vorgehen?

Ist das legal was diese Firma abzieht?